IT-Allrounder (m/w/d) ServiceDesk für O365 und Azure | 1st Level Support

MCL IT GmbH Fulda, Schweinfurt (Sennfeld)

MCL IT GmbH • Fulda, Schweinfurt (Sennfeld) • unbefristet

Fulda, Schweinfurt (Sennfeld)

ab sofort

Du bist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Incidents und Service Requests
Des Weiteren priorisierst, klassifizierst und dokumentierst du die Anfragen im Ticketsystem und gibst diese, wenn nötig, in die angrenzenden Support-Teams weiter
Du identifizierts einfache Probleme schnell, löst diese für den Kunden und bearbeitest Service Requests im Bereich Benutzerverwaltung und Berechtigungsvergabe
Zusätzlich übernimmst du die Steuerung und Überwachung der eingehenden Tickets entsprechend der Vereinbarungen mit den Kunden (SLA’s)
Bei uns kannst du diese Aufgaben sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit ausüben

Du bringst Spaß und bereits erste Erfahrung im 1st Level Support (remote oder telefonisch) mit und weist idealerweise eine technische Ausbildung beziehungsweise Berufserfahrung in einem technischen Umfeld auf
Kunden- und Serviceorientierung sowie Organisationsvermögen zählen zu deinen Stärken
Du weist ein souveränes Auftreten auf, das dir eine bestmögliche Unterstützung sowie Begleitung der Gesprächspartner bei der priorisierten Problemlösung ermöglicht
Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift der deutschen Sprache bringst du neben dem Interesse an Cloud Umgebungen mit
Ruhe, Besonnenheit und sicheres Auftreten in stressigen Momenten zeichnen dich aus
Optimalerweise hast du bereits Kenntnisse zu aktuellen Microsoft - Produkten und O365

Was wir dir bieten:

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