IT-Allrounder (m/w/d) ServiceDesk für O365 und Azure | 1st Level Support

MCL IT GmbH • Fulda, Sennfeld (Unterfranken) • unbefristet

  • Teilzeit

Fulda, Sennfeld (Unterfranken)

ab sofort

Deine Aufgaben

  • Du bist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Incidents und Service Requests 
  • Des Weiteren priorisierst, klassifizierst und dokumentierst du die Anfragen im Ticketsystem und gibst diese, wenn nötig, in die angrenzenden Support-Teams weiter
  • Du identifizierts einfache Probleme schnell, löst diese für den Kunden und bearbeitest Service Requests im Bereich Benutzerverwaltung und Berechtigungsvergabe 
  • Zusätzlich übernimmst du die Steuerung und Überwachung der eingehenden Tickets entsprechend der Vereinbarungen mit den Kunden (SLA’s)
  • Bei uns kannst du diese Aufgaben sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit ausüben

Dein Profil

  • Du bringst Spaß und bereits erste Erfahrung im 1st Level Support (remote oder telefonisch) mit und weist idealerweise eine technische Ausbildung beziehungsweise Berufserfahrung in einem technischen Umfeld auf
  • Kunden- und Serviceorientierung sowie Organisationsvermögen zählen zu deinen Stärken
  • Du weist ein souveränes Auftreten auf, das dir eine bestmögliche Unterstützung sowie Begleitung der Gesprächspartner bei der priorisierten Problemlösung ermöglicht
  • Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift der deutschen Sprache bringst du neben dem Interesse an Cloud Umgebungen mit
  • Ruhe, Besonnenheit und sicheres Auftreten in stressigen Momenten zeichnen dich aus 
  • Optimalerweise hast du bereits Kenntnisse zu aktuellen Microsoft - Produkten und O365 

Was wir dir bieten:

Betriebliche Altersvorsorge

Flache Hierarchien und eine ausgeprägte „Du“-Kultur

Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub

Gesundheitsmanagement mit einer Gesundheits-App und Coaching Angebote

Kaffee, Tee, Wasser und frisches Obst for free

Mitarbeiterrabatte

Moderner Arbeitsplatz mit neuster Hard- und Software

Regelmäßige Teamevents und Ausflüge

Weiterbildungen in unserer MCL Academy

Zuschuss zum Fitnessstudio oder Sportverein

Ansprechpartner
BARBARA SCHWING

BARBARA SCHWING

SENIOR TALENT ACQUISITION SPECIALIST
 
TAMARA KLIE

TAMARA KLIE

JUNIOR TALENT ACQUISITION SPECIALIST